服務(wù)熱線：0750-6651665 6651666 企業(yè)信息化管理專家 用友暢捷通授權(quán)江門指定代理服務(wù)機構(gòu)
產(chǎn)品支持服務(wù)，即Product Support Service，英文縮寫為PSS，是暢捷通信息技術(shù)股份有限公司為確保產(chǎn)品正常運行和授權(quán)許可升級而提供的軟件產(chǎn)品支持服務(wù)。
產(chǎn)品支持服務(wù)的開始時間為產(chǎn)品首次成功注冊之日，計費周期默認(rèn)以年為單位。
時效到期后，如果沒有發(fā)生軟件變更且雙方無異議，需繼續(xù)購買，服務(wù)內(nèi)容時效將自動延續(xù)一年。 在下一個服務(wù)周期開始之前30天，通過產(chǎn)品、電話等方式通知客戶到期。
產(chǎn)品支持服務(wù)包括基礎(chǔ)支持服務(wù)(BPS)和標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(SPS)兩類。
基礎(chǔ)支持服務(wù)，即Basic Product Service，英文縮寫B(tài)PS，包含產(chǎn)品的更新升級服務(wù)
| 項目 | 內(nèi)容簡述 | 質(zhì)量與規(guī)范 |
|---|---|---|
| 產(chǎn)品更新升級 | 產(chǎn)品升級 | 自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當(dāng)前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。 |
| 更新服務(wù) | 客戶下載當(dāng)前版本適用的更新包并測試和部署。 |
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，即Standard Product Service，英文縮寫SPS，包含產(chǎn)品的更新升級、產(chǎn)品問題解決、產(chǎn)品知識傳遞等一站式服務(wù)。
| 項目 | 服務(wù)內(nèi)容 | 內(nèi)容簡述 |
|---|---|---|
| 產(chǎn)品更新升級 | 升級服務(wù) | 自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當(dāng)前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權(quán)。 |
| 產(chǎn)品服務(wù) | 客戶下載當(dāng)前版本適用的更新包并測試和部署。 | |
| 產(chǎn)品問題解決 | 熱線服務(wù) | 提供5×8小時人工產(chǎn)品問題咨詢服務(wù) |
| 熱線電話：400 6600 566 | ||
| 在線服務(wù) | 提供5×8工作時間人工在線問題咨詢服務(wù)。 | |
| 遠(yuǎn)程支持 | 提供5×8工作時間人工遠(yuǎn)程問題解決服務(wù)。 | |
| 產(chǎn)品知識傳遞 | 自助知識庫 | 暢捷通發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證，確保信息準(zhǔn)確完整。 |
| 專家在線培訓(xùn)課件 | 提供在線培訓(xùn)課件的運營平臺保障服務(wù)。 |
更多產(chǎn)品服務(wù)信息，請撥打4006600566客戶服務(wù)熱線，選擇1號鍵進行服務(wù)咨詢，或聯(lián)系當(dāng)?shù)?a class=" blue" target="_blank" rel="noopener noreferrer">服務(wù)聯(lián)盟機構(gòu)咨詢與購買。
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